Support kontaktieren #

Zwei Einträge liegen im Menü Hilfe nebeneinander und tun unterschiedliche Dinge.

• Hilfe → Support kontaktieren öffnet ein Formular innerhalb von Ingantt. Es kann Ihre Projektdatei mitsenden und teilt uns mit, auf welcher Plattform und welchem Build Sie sind. Dies ist der richtige Weg bei einem Problem mit einem Plan.
• Hilfe → Support per E-Mail öffnet Ihr eigenes E-Mail-Programm, adressiert an support@ingantt.com. Verwenden Sie es, wenn die App nicht startet oder wenn Sie lieber aus Ihrem eigenen Postfach schreiben möchten.

Einen Bericht aus der App senden #

Hilfe → Support kontaktieren zeigt:

• Von — Foto, Name und E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos, für Sie ausgefüllt und nicht bearbeitbar. Sie müssen bei Google angemeldet sein; andernfalls öffnet sich das Formular nicht.
• Ein Nachrichtenfeld: Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihr Feedback.
• Ein Kontrollkästchen: Aktuelle Projektdatei anhängen.

Drücken Sie SENDEN. Bei Erfolg sehen Sie Vielen Dank! Wir melden uns per E-Mail bei Ihnen. Schlägt es fehl, sehen Sie Feedback konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail. — in diesem Fall verwenden Sie stattdessen Support per E-Mail.

Ihr Bericht enthält außerdem die Plattform, die Client-Version und die Sprache, die Sie verwenden, sodass Sie Ihren Build nicht beschreiben müssen.

Aktuelle Projektdatei anhängen #

Das Kontrollkästchen ist anfangs nicht aktiviert. Aktivieren Sie es, sonst erhalten wir Ihre Datei nicht.

Es wird nur angezeigt, wenn das geöffnete Projekt mehr als einen Vorgang hat. Bei einem leeren oder brandneuen Plan gibt es nichts, was sich zu senden lohnt, daher ist die Option ganz ausgeblendet.

Wenn Sie es aktivieren, hängt Ingantt Ihren Plan als XML an, benannt nach dem Projekt. Es sendet den Plan so, wie er gerade auf dem Bildschirm ist, einschließlich Änderungen, die Sie noch nicht gespeichert haben. Wenn Sie eine .mpp-Datei geöffnet haben, erhalten wir trotzdem XML — das eigene Format von Ingantt — und nicht Ihre ursprüngliche .mpp-Datei.

Bitte aktivieren Sie es immer, wenn Sie etwas zu einem Terminplan melden. Termine, Abhängigkeiten, Kalender und Einschränkungen wirken zusammen, und der Plan selbst ist meist der schnellste Weg für uns, das zu sehen, was Sie sehen.

Antworten #

Wir antworten per E-Mail an die Adresse in der Zeile Von des Formulars; behalten Sie dieses Postfach also im Auge. Ihr Bericht trägt keine Referenznummer — wenn Sie uns zum selben Problem erneut schreiben, senden Sie von derselben Adresse, damit wir beides zuordnen können.