Contatando o Suporte #

Dois itens ficam lado a lado no menu Help e fazem coisas diferentes.

• Help → Contact support abre um formulário dentro do Ingantt. Ele pode levar seu arquivo de projeto junto e nos informa em qual plataforma e build você está. Use este para um problema com um plano.
• Help → Email support abre seu próprio cliente de e-mail endereçado a support@ingantt.com. Use-o se o aplicativo não iniciar ou se você preferir escrever a partir da sua própria caixa de e-mail.

Enviando um Relato pelo Aplicativo #

Help → Contact support mostra:

• From — a foto, o nome e o e-mail da sua conta Google, preenchidos para você e não editáveis. Você precisa estar com login feito no Google; caso contrário, o formulário não abre.
• Uma caixa de mensagem: Describe your issue or feedback.
• Uma caixa de seleção: Include current project file.

Pressione SEND. Em caso de sucesso, você verá Thank you! We'll get back to you by email. Se falhar, você verá Failed to send feedback. Please try again or email us directly. — nesse caso, use Email support.

Seu relato também leva a plataforma, a versão do cliente e o idioma que você está usando, então não é preciso descrever seu build.

Incluir o Arquivo do Projeto Atual #

A caixa de seleção começa desmarcada. Marque-a, ou não receberemos seu arquivo.

Ela só é exibida quando o projeto aberto tem mais de uma tarefa. Para um plano vazio ou recém-criado não há nada que valha a pena enviar, então a opção fica totalmente oculta.

Quando você a marca, o Ingantt anexa seu plano como XML, com o nome do projeto. Ele envia o plano exatamente como está na tela neste momento, incluindo edições que você não salvou. Se você abriu um arquivo .mpp, o que recebemos ainda é XML — o formato próprio do Ingantt — e não o seu .mpp original.

Marque-a sempre que estiver relatando algo sobre um cronograma. Datas, dependências, calendários e restrições interagem entre si, e o próprio plano costuma ser a forma mais rápida de vermos o que você está vendo.

Respostas #

Respondemos por e-mail ao endereço exibido na linha From do formulário, então fique de olho nessa caixa de e-mail. Seu relato não leva um número de referência — se você nos escrever novamente sobre o mesmo problema, envie do mesmo endereço para que possamos relacionar os dois.