Contacter le support #

Deux entrées voisines du menu Help font des choses différentes.

• Help → Contact support ouvre un formulaire dans Ingantt. Il peut emporter votre fichier de projet avec lui, et il nous indique la plateforme et la version que vous utilisez. C'est celle à utiliser pour un problème avec un planning.
• Help → Email support ouvre votre propre client de messagerie avec l'adresse support@ingantt.com. Utilisez-la si l'application ne démarre pas, ou si vous préférez écrire depuis votre propre boîte aux lettres.

Envoyer un rapport depuis l'application #

Help → Contact support affiche :

• From — la photo, le nom et l'e-mail de votre compte Google, remplis pour vous et non modifiables. Vous devez être connecté à Google ; sinon, le formulaire ne s'ouvre pas.
• Une zone de message : Describe your issue or feedback.
• Une case à cocher : Include current project file.

Appuyez sur SEND. En cas de succès, vous voyez Thank you! We'll get back to you by email. En cas d'échec, vous voyez Failed to send feedback. Please try again or email us directly. — utilisez alors Email support à la place.

Votre rapport contient également la plateforme, la version du client et la langue que vous utilisez, vous n'avez donc pas besoin de décrire votre version.

Inclure le fichier de projet actuel #

La case est décochée au départ. Cochez-la, sinon nous ne recevons pas votre fichier.

Elle n'est affichée que lorsque le projet ouvert contient plus d'une tâche. Pour un planning vide ou tout juste créé, il n'y a rien qui vaille la peine d'être envoyé, l'option est donc entièrement masquée.

Lorsque vous la cochez, Ingantt joint votre planning au format XML, nommé d'après le projet. Il envoie le planning tel qu'il est à l'écran à cet instant, y compris les modifications que vous n'avez pas enregistrées. Si vous avez ouvert un fichier .mpp, ce que nous recevons reste du XML — le format propre d'Ingantt — et non votre .mpp d'origine.

Merci de la cocher chaque fois que vous signalez quelque chose concernant un planning. Les dates, les dépendances, les calendriers et les contraintes interagissent, et le planning lui-même est généralement le moyen le plus rapide pour nous de voir ce que vous voyez.

Réponses #

Nous répondons par e-mail à l'adresse indiquée sur la ligne From du formulaire, surveillez donc cette boîte aux lettres. Votre rapport ne comporte pas de numéro de référence — si vous nous écrivez à nouveau au sujet du même problème, envoyez votre message depuis la même adresse afin que nous puissions faire le rapprochement.