Contactar con soporte #

Dos elementos están uno junto al otro en el menú Ayuda y hacen cosas distintas.

• Ayuda → Contactar con soporte abre un formulario dentro de Ingantt. Puede llevar consigo su archivo de proyecto y nos indica en qué plataforma y compilación está. Es el que debe usar para un problema con un plan.
• Ayuda → Enviar correo a soporte abre su propio cliente de correo con la dirección support@ingantt.com. Úselo si la aplicación no arranca o si prefiere escribir desde su propio buzón.

Enviar un informe desde la aplicación #

Ayuda → Contactar con soporte muestra:

• De — la foto, el nombre y el correo electrónico de su cuenta de Google, rellenados automáticamente y no editables. Debe haber iniciado sesión en Google; de lo contrario, el formulario no se abre.
• Un cuadro de mensaje: Describa su problema o comentario.
• Una casilla: Incluir el archivo del proyecto actual.

Pulse ENVIAR. Si se envía correctamente, verá ¡Gracias! Le responderemos por correo electrónico. Si falla, verá No se pudo enviar el comentario. Inténtelo de nuevo o escríbanos directamente por correo electrónico. — en cuyo caso use Enviar correo a soporte en su lugar.

Su informe también incluye la plataforma, la versión del cliente y el idioma que está usando, así que no necesita describir su compilación.

Incluir el archivo del proyecto actual #

La casilla empieza desmarcada. Márquela, o no recibiremos su archivo.

Solo se muestra cuando el proyecto abierto tiene más de una tarea. En un plan vacío o recién creado no hay nada que valga la pena enviar, así que la opción se oculta por completo.

Cuando la marca, Ingantt adjunta su plan como XML, con el nombre del proyecto. Envía el plan tal como está en pantalla en ese momento, incluidas las ediciones que no ha guardado. Si abrió un archivo .mpp, lo que recibimos sigue siendo XML — el formato propio de Ingantt — y no su .mpp original.

Márquela siempre que informe de algo relacionado con un cronograma. Las fechas, dependencias, calendarios y restricciones interactúan entre sí, y el plan en sí suele ser la forma más rápida de que veamos lo que usted ve.

Respuestas #

Respondemos por correo electrónico a la dirección que aparece en la línea De del formulario, así que esté atento a ese buzón. Su informe no lleva número de referencia — si nos vuelve a escribir sobre el mismo problema, hágalo desde la misma dirección para que podamos relacionar ambos mensajes.