Звернення до підтримки #

У меню Довідка поруч розташовані два пункти, і вони роблять різні речі.

• Довідка → Зв'язатися з підтримкою відкриває форму всередині Ingantt. Вона може передати разом із повідомленням ваш файл проекту та повідомляє нам, на якій платформі та збірці ви працюєте. Саме цей пункт варто використовувати для проблеми з планом.
• Довідка → Написати в підтримку відкриває ваш власний поштовий клієнт із адресою support@ingantt.com. Використовуйте його, якщо застосунок не запускається або якщо ви волієте писати зі своєї поштової скриньки.

Надсилання звернення із застосунку #

Довідка → Зв'язатися з підтримкою показує:

• Від — фото, ім'я та електронну адресу вашого облікового запису Google, заповнені автоматично та недоступні для редагування. Ви маєте увійти в Google; інакше форма не відкриється.
• Поле повідомлення: Опишіть вашу проблему або відгук.
• Прапорець: Додати поточний файл проекту.

Натисніть НАДІСЛАТИ. У разі успіху ви побачите Дякуємо! Ми відповімо вам електронною поштою. Якщо не вдалося, ви побачите Не вдалося надіслати відгук. Спробуйте ще раз або напишіть нам безпосередньо. — у такому разі скористайтеся пунктом Написати в підтримку.

Ваше звернення також містить платформу, версію клієнта та мову, які ви використовуєте, тож вам не потрібно описувати свою збірку.

Додати поточний файл проекту #

Спочатку прапорець не встановлено. Встановіть його, інакше ми не отримаємо ваш файл.

Він відображається, лише якщо відкритий проект містить більше одного завдання. Для порожнього або щойно створеного плану надсилати нічого, тому цей параметр узагалі приховано.

Коли ви встановлюєте прапорець, Ingantt прикріплює ваш план як XML із назвою проекту. Він надсилає план таким, яким він зараз на екрані, включно зі змінами, які ви ще не зберегли. Якщо ви відкрили файл .mpp, ми все одно отримаємо XML — власний формат Ingantt — а не ваш початковий .mpp.

Будь ласка, встановлюйте його щоразу, коли повідомляєте про щось, пов'язане з розкладом. Дати, залежності, календарі та обмеження взаємодіють між собою, і сам план зазвичай є найшвидшим способом для нас побачити те, що бачите ви.

Відповіді #

Ми відповідаємо електронною поштою на адресу, вказану в рядку Від форми, тож стежте за цією поштовою скринькою. Ваше звернення не має номера заявки — якщо ви пишете нам знову з приводу тієї самої проблеми, надсилайте з тієї самої адреси, щоб ми могли зіставити обидва звернення.