Contattare l'assistenza #

Due voci si trovano una accanto all'altra nel menu Help e fanno cose diverse.

• Help → Contact support apre un modulo all'interno di Ingantt. Può includere il tuo file di progetto e ci comunica su quale piattaforma e build ti trovi. È quella da usare per un problema con un piano.
• Help → Email support apre il tuo client di posta con l'indirizzo support@ingantt.com già compilato. Usala se l'app non si avvia o se preferisci scrivere dalla tua casella di posta.

Inviare una segnalazione dall'app #

Help → Contact support mostra:

• From — la foto, il nome e l'email del tuo account Google, già compilati e non modificabili. Devi aver effettuato l'accesso a Google; altrimenti il modulo non si apre.
• Una casella per il messaggio: Describe your issue or feedback.
• Una casella di controllo: Include current project file.

Premi SEND. In caso di successo vedi Thank you! We'll get back to you by email. Se l'invio fallisce, vedi Failed to send feedback. Please try again or email us directly. — in tal caso usa Email support.

La tua segnalazione include anche la piattaforma, la versione del client e la lingua che stai usando, quindi non devi descrivere la tua build.

Includere il file di progetto corrente #

La casella è inizialmente deselezionata. Selezionala, altrimenti non riceviamo il tuo file.

Viene mostrata solo quando il progetto aperto ha più di un'attività. Per un piano vuoto o appena creato non c'è nulla che valga la pena inviare, quindi l'opzione è del tutto nascosta.

Quando la selezioni, Ingantt allega il tuo piano come XML, con il nome del progetto. Invia il piano così com'è sullo schermo in questo momento, incluse le modifiche che non hai salvato. Se hai aperto un file .mpp, ciò che riceviamo è comunque XML — il formato di Ingantt — e non il tuo .mpp originale.

Selezionala ogni volta che segnali qualcosa riguardo a un cronogramma. Date, dipendenze, calendari e vincoli interagiscono tra loro, e il piano stesso è di solito il modo più rapido per farci vedere quello che vedi tu.

Risposte #

Rispondiamo via email all'indirizzo mostrato nella riga From del modulo, quindi tieni d'occhio quella casella. La tua segnalazione non ha un numero di riferimento — se ci scrivi di nuovo per lo stesso problema, fallo dallo stesso indirizzo così possiamo collegare le due segnalazioni.